金牌导购培训
发布日期：2015-11-04浏览：2064
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课程背景
商场如战场，企业要成长就必须到处都有自己的根据地-店铺，在竞争激烈的终端战场上，在品牌如林的
店面竞争中，在行业对手日益强烈的市场竞争中，你的客户靠谁为你开发维护？你的营业额靠谁为你倍增？你
的竞争对手靠谁为你打败？你的企业靠谁为你做强做大？是你？是技术人员？是管理人员？中国销售实战
训练第一任导师鲍明忠告诉您：“在当今市场如战场的激烈竞争下，企业要成功必须要靠一支成功的团队！贸
易销售公司要强大，必须要靠你的一线销售团队！终端店面销售业绩要倍增，必须要靠你的店面销售人员——
营业员、导购员、促销员！”
你是要当强者还是弱者？如果你不是强者，那么你就会被强者打败成为弱者；你是要当杀手还是被杀？如果你不是一流的杀手，那么你就要被对手杀死。终端市场需要强者，需要杀手，一流的杀手、不露声色的杀手。
我们必须成为强者！我们必须驯练杀手！课程价值点
1、店面营业员应该具备的工作价值观；
2、店面营业员应具备的现代营销观念；
3、掌握基本的商务活动礼仪和商务沟通技巧；
4、快速掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满；
5、知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿；
6、建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客。课程时长
12 H课程大纲
心态培训
我是谁？
从事的什么行业？
服务对象是谁？
我们的目标是什么？
为什么要工作？
我们的思想的误区是什么？
我们应该如何改变？
技巧培训
1、营业员的仪表;2、具备全面的商品知识;3、如何与顾客沟通;4、营业员的语言艺术;5、销售方法与技巧;6、如何提高你的服务水平;7、做一名优秀的营业员.
素质教育
执着战胜拒绝；
说服技巧7原则
保持积极的心态；
具有成功的野心；
控制局面的能力；
善于倾听，以理服人；
热爱自己以及其他的公司；
充满热情；
成交以及异议处理话术
（一）成交的技巧
定义
非此及彼法；
退让成交法；
试水成交法；
恐惧成交法；
可靠成交法；
ABC成交法；
豪猪法；
锐角成交法；
邀请成交法；
二级成交法；
授权成交法；
7YES成交法；
（二）异议处理的方法
1、定义以及原则
2、战胜异议七步法；
导购四大模块九大步骤
店面突发事件的处理
顾客之间的冲突;
员工和顾客之间发生冲突 ;
抢劫事件的处理程序;
物品丢失事件的处理程序;
抄价格的处理程序
培训回顾、实战演练
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